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今日管理学_处理认知失调

来源: 互联网 发布时间: 2019-11-04 14:32
处理认知失调(Coping with Cognitive Dissonance)

      你是否注意到,人们如何改变说辞,以避免言行不一?出现这种现象的原因是,人们希望在许多态度之中或态度与行为之间保持-致性。他们试图调和不同的态度,并使态度和行为表现得合理一致。当不一 致发生时,人们通常会改变态度和行为,或者发展出一套解释矛盾的说辞。

      既然人们有追求-致性的倾向, 那么我们如果知道某人在某件事物上的态度,是否可以预测他/她的行为?这个问题很复杂,不能只用“是”或“不是回答就可以了。

      认知失调理论(cognitive dissonance theory)有助于解释态度度和行为之间的关系。失调就是不一-致, 而认知失调指的是,个体认知到其有两种或成两种以都会造成个体的不舒服,上的态度,或是态度与行行为之间的不一致。这个理论认为任何形式的不一致,因此,个体会寻求不一致情况最低的稳定状态。

      当然,没有任何个体可以完全避免失调。例如,你了解虚报所得税是不对的,但还是每年都少报一点钱, 总希望不被审计出来。或者,老是告诉小孩每餐饭后都要刷牙, 但是自己并没有做到。那么人们如何处理这些情况?该理论 认为,决定个体降低失调程度的关键在于:引起失调的原因的重要性、个体认为自己对这些成因的控制力,以及失调带来的好处。

      若导致失调的成因相不重要,修正失调的动力便很小。然而,假设企业主管克莱拉i史密斯总是认为任何公司都不能制造空气和水源污染。不幸的是,基于职务上的需要,  她必须做下一个决定,这个决定可能要牺牲她反污染的立场,以换取公司的利利益。她知道以公司的立场而言,排出大量污水到当地的河川(假设这是合法的)是最为经济的做法。她该如何是好?很明显,史密斯正在经历一次高度的认知失调。 基于失调成因的重要性, 史密斯无法忽视此次不协调的情况。她可以依据以下几条途径来突破困境:第-,她可以改变行为(即决定停止继续污染河川);第二,让自己认为行为失调并不重要(《“我得要维持生计,身为企业决策人,我必须把公司的利益看得比环境和社会利益更重要”);第三,她可以改变态度(“即使河川污染了,也没什么大不了”);第四,寻找比失调成因更为重要的协调因素(“我们制造的产品对社会的贡献,远超过产生污染的代价”)。

      个体对失调成因控制能力的大小,会影响他们对失调的处理方法。如果这些人将失调视为- -种无法控制的结果--他们无从选择, 他们就比较不能接受态度改变。例如,如果是由于老板命令的结果而导致失调的话,那么改变失调的动力就小于如果失调是自己自愿行为所引起的情况。虽然存在失调,但它是可以被合理化的。

      报酬也影响个体降低失调的动力。伴随高度失调而来的高报酬,可以降低失调带来的紧张程度。报酬的作用是通过增加个体的资产负债表中的- -致性,来减少认知失调。

      这些调节因素说明,个体并不会因为经历失调,就直接朝一致性去努力,即朝降低失调的方向前进。因为如果个体感觉失调实质上是不重要的,是外在的,而且无法为其所控制的,或者如果报酬足以弥补失调,个体就不会急于降低失调。

      认知失调理论对于组织有何启示?它有助于预测行为和态度改变的倾向。如果个人因工作,上的需要,必须说出或做出与自己态度相矛盾的事,他们可能会改变态度以配合对其言行的认知。另外,在经过重要性、选择和报酬因素的调整后,失调越大,越有降低失调的压力。







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