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2020年8月武汉自考《公共关系学》考点:社区公众

来源: 互联网 发布时间: 2020-08-04 17:02
社区公众的重要性
 
(1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源,是组织内部员工关系的延伸。
 
(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。
 
(3)社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。
 
(4)作为组织生存与发展的直接环境,社区还具有充足的购买力,是一个相对稳定的市场。
 
处理与社区公众关系的艺术
 
建立和谐的社区关系,需做好以下几方面工作。
 
加强传播,沟通信息,增进了解
 
关心并支持社区建设
 
参加并资助各项社会公益活动
 
顾客公众
 
顾客公众的重要性
 
顾客公众是企业组织的衣食父母
 
良好的顾客公众关系能够给组织带来效益
 
顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务
 
处理与顾客公众关系的艺术
 
1.树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念;
 
2.适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品;
 
3.想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流服务;
 
4.妥善处理与顾客间的纠纷。
 
2020年自考《公共关系学》考点:顾客公众

在处理顾客纠纷时,无论是组织的普通职工,还是组织的公共关系人员,或者是组织的领导,都应该时时提醒自己“顾客永远是正确的”,这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。
 
处理与顾客纠纷的总的原则是:诚恳、积极、迅速,只要有一线希望,就不要放弃对顾客的争取。
 

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