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采购与供应中的合同与关系管理_全面质量管理

来源: 互联网 发布时间: 2019-09-25 10:02
全面质量管理

       4.18术语“全面质量管理”(TQM)指一种彻底的质量管理方法,作为一种经营理念。TQM是一种质量取向,是将质量的价值观与理念应用于管 理企业内和整个供应链的所有资源与关系,以追求全面绩效的持续改进和卓越。

       4.19劳里.马林斯在《管理与组织行为》一书中将各种 TQM的定义综合表述为:“一个组织整体的生活方式,通过持续改进过程和人的贡献与参与,致力于全面的客户满意。”从采购人员的观点来看,提供“合适的质量”的输入只是全面质量的一部分,它还包括卓越的供应链、持续的协作改进、关于质量的跨职能合作等。

       4.20 TQM 方法的一些重要原则和价值观总结如下。

       ●第一次将事情做正确。质量应该融入产品、服务和流程,以求实现零缺陷。考虑到低质量所引起的全部成本,任何缺陷水平都不可能被视为“优化的”或可容忍的。

       ●质量链。质量链靠“内部供应链”(代表组织内部工作流动的供应商和客户单元)从供应商延伸到消费者。在这个链中每个环节的工作都对下一个环节产生影响,并且将最终影响到提供给消费者的产品的质量上。

       ●质量文化。质量是一种“生活方式”,是组织中的一种重要的文化价值观,组织高级管理层必须将其表达出来并且塑造典型,同时通过招聘、培训、评价和奖励体系,促进并强化质量文化。

       ●全员参 与。组织中的每个人都有可能对质量产生影响,所以要想达到 “合适的质量”,人人有责。

       ●质量要靠人。在保证质量方面,承诺、沟通、意识和问题解决是比体系更重要的因素。

       ●基于团队的管理。必须对团队进行授权和人员配备,采取必要的措施纠正问题,建议并实施改进措施,对客户需求灵活迅速地进行响应。这要求组织具有高品质、多渠道的沟通体系。

       ●过程调整。组织应该谨慎地设计并修改业务过程,以便将所有活动都趋于同一目的:满足客户的需要和需求。其他的情况可能是根本性变革项目的需求,例如业务流程再造(BPR)。

       ●质量管理体系。组织必须重视正确的流程,应该用公司质量手册、部门程序手册和详细的工作说明书和规格,详细记录质量体系。

       ●持续改进。 质量改进不应该被视为“_次性的”工作。通过努力持续地改进,组织应该保持对新机会和方法的开放姿态,鼓励各个层级的学习和灵活性。与BPR一类的根本性、“非连续的”或“重新开始式的”变革方法相比,持续改进可以一小步一小步地渐进性实施。

       ●分享最佳实践。人们运用质量小组、网络或矩阵结构、对标、评审与认证计划和供应链人际关系来分享质量数据、技术和标准。

       4.21全面质量管理听起来是如此美好的一件事情,你不禁会想,为什么不是所有公司都在实施全面质量管理呢?对于其中的原因,我们提出以下几点想法。

       ●TQM在实践中证实存在一定的局限性。 全面质量管理倡议可能由于引入不当或管理不善而变得无效。由于人们变得自满或厌烦,引入TQM所获得的短期利益可能会随着时间慢慢消失。

       ●如果引入TQM时采用的是一种闪电战的方法,那么TQM还会造成干扰一一人 们不知道该做什么,或者接下来做什么。所需变革的程度和创伤不应被低估。

       ●TQM的引入、实施和稳定是要耗费时间、金钱的,并且困难重重;特别是在大型的官僚组织中,人们会抵触新文化价值观,例如以客户为中心和全员参与。


 

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