采购与供应中的合同与关系管理_平衡计分卡-武汉自考网_武汉自考本科大专报名_湖北自考网_湖北省自学考试服务平台
武汉自考网 >>

采购与供应中的合同与关系管理_平衡计分卡

来源: 互联网 发布时间: 2019-09-25 09:36
平衡计分卡

       3.8平衡计分 卡模型(Balanced Scorecard)是由卡普兰和诺顿开发的,他们认为,纯财务目标和绩效指标不足以有效地控制组织。确实,由于在经理考核标准中没有测量经理决策所产生的长期的、复杂的后果,所以纯财务目标和绩效指标倾向于鼓励短期的、局限性的思维。对于更加平衡的绩效管理来说,我们需要其他的参数和视角。

       3.9卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡的四个关键视角,强调公司(和供应链)成功的长期“驱动力”。

       ●财务:财务绩效和为股东创造的价值。

       ●客户:组织向客户传送价值的效果如何,组织与客户和其他利益相关者发展互惠关系的效果如何。

       ●内部业务流程:如何有效果并有效率地完成贯穿整个供应链的增值流程。

       ●创新与学习:为了未来的竞争优势和成长,开发独特能力所需的技能与知识。

       3.14这样,计分卡的“平衡”是介乎:财务与非财务绩效指标;短期和长期视角;内部和外部焦点。这提供了强大的激励潜力,刺激内部各单元以及整个供应链的持续改进。关联起来的买方和供应商计分卡,可以用来整合关键供应链伙伴关系中的战略、绩效测量和反馈。

       3.12要使用平衡计分 卡,还需要就所选择的每个视角,识别并描述几个因素。

       ●组织的长期目标。

       ●实现那些目标的关键成功要素(CSF)。

       ●为了实现那些成功要素所必须执行的关键活动。

       ●可以用来监督进展的关键绩效指标。

       3.13要从客户的视角来建立KPI,组织必须界定其目标客户,并且站在客户视角界定价值。一般的指标包括: 客户满意度、客户保留率和市场份额。

       3.14从内部流程的视角来看,任务是要发现为了持续增加客户和其他利益相关者眼中的价值,组织必须表现卓越的那些关键流程。一旦确定了这些关键流程,下一步就是制定最合适的绩效测量指标来跟踪进展。也许有必要考虑更具创新性的解决方案,而不是将精力和资源集中在对现有活动的逐渐改进上。所有内部和外部供应链活动都应当从这一视角加以考虑。

       3.15从创新和学习的视角来看,关键的焦点最初应该落在支持企业成功的“驱动力”上,这是因为人的技能、知识和学习是所有未来发展的基础。应当进行“差距分析”,以便识别出当前企业基础设施与实现未来目标所需的基础设施之间的缺口。然后,瞄准创新和学习的绩效测量指标,填补任何已识别的缺口。

       3.16从财务视角来看,我们应该设计一些指标,用以反映公司和供应链的战略及其实施方式在多大程度上提高了底线(利润率)和股东价值。举例来说,仅仅强调提高客户满意度是没用的,它需要对销售收入、利润和市场份额产生可测量的效果进行分析才行。

       3.17 确定了与四个商业视角有关的绩效标准之后,重要的是不能单纯将其视为一个静态的度量清单,而应看作是实施和调整一系列复杂变革的一个基础框架,它会随时间不断地演化。战略层级的计分卡必须沿组织逐级下达,并在各职能与运营计划中有所体现并保持一致。

       3.18应当注意, 实践中平衡计分卡方法存在着缺点和局限性。开发和实施计分卡是-项复杂的、耗费时间的工作。它常常意味着管理风格和组织文化的根本性变革,而对此企业可能不具备可利用的资源与支持。来自高级管理层的承诺必须是真正的和-致的,以避免“混乱的消息”。(例如,如果对平衡计分卡只是嘴上说好,而在实际中仍对采购部门主要依据它降低成本的能力来考核。)



武汉自考网