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采购与供应中的合同与关系管理_关键绩效指标

来源: 互联网 发布时间: 2019-09-25 09:08
关键绩效指标

       1.3制定绩效目标和测量指标有许多不同的方法。这里我们简要介绍一些主要的方法。我们先从绩效指标开始。

       1.4 KPI是- 些清楚的定性的或定量的说明,它定义了在一-些关键领城<或对于一些重要 的成功要素)适当的或期望达到的绩效,对照这些指标,可以对进展及绩效进行测量。

       1.6 KPI的要点在于,通过现有的数据收集系统,这些指标所表述的绩效目标或者期望值,为我们提供了一种可以直接对操作层面的绩效进行细致的、一致的测量方式。只要可能,这些目标都会被定量,也就是说是“硬性的”、数字化的、统计上的或者基于事实的。它们可能是像成本数额(例如提供每次服务的成本,成本节约的数量)、时间长度(例如每次服务所用的时.间)、产出的数量(例如每小时打扫的办公室数量,足量按时交付的产品的数量,所提出的缩减成本方案的数量)以及其他统计数据(例如足量按时交付的产品的比例或百分比,每-评审期内收到的投诉数量)。

       1.7不过, 有些目标也可能是比较“定性的",也就是说是“软性的”、主观的,与质量或性能相关却无法简单地进行定量,所依据的数据也不是那么成系统(例如客户调查)。举例来说,你可能会希望评估客户满意度、  供应商客户管理的有效性,供应商的灵活性、响应性或质量承诺,或者采购人员的专业水准等。尽管如此,这些领域的关键绩效指标也应该尽可能做到定量:例如客户对服务表示满意的比例和不满意的比例;客户表示满意的程度(使用评级或打分方式);客户提出要求和商家作出反馈的比例以及迅速程度;通过对态度进行调查,对企业在质量上的努力程度进行打分;体现专业或非专业行为的“关键事件”的数量;等等。

       1.8使用 KPI作为绩效指标的一些好处如下:

       ●提高及改进关于绩效事宜的沟通状况(关注结果的)。

       ●激励实现或改善特定绩效水平(特别是运用与关键绩效指标相关的激励、奖赏或惩罚措施)。很多情况下,设定了清晰的目标,激励的作用就会更强。

       ●通过整合的或双向的绩效测量(用关键绩效指标来衡量供需关系双方的绩效),推动买方和供应商的协作关系。

       ●可以进行直接的年度绩效比较,找出改善或恶化趋势。

       ●关注关键结果(即关键成功要素),例如成本降低及质量改进。

       ●明确地确定共同的目标,促进跨职能及跨组织的团队工作及关系。

       ●减少由于目标混乱或期望值不明确可能导致的冲突。

       1.9对供应商绩效设定关键绩效指标会在下列方面获得益处:

       ●设定明确的绩效标准及期望值:激励完全实现目标并不断改进。

       ●管理供应风险:控制质量、交付、资金价值等。

       ●支持合同管理(确保获得协定的收益)。

       ●找出绩效水平高的供应商,以便列入批准的或首选的供应商名单(这:反过来可以帮助用户部门提高采购效率)。

       ●找出有可能与之建立更密团的合作伙伴关系的高绩效水平的供应商。

       ●‘提供反馈,以便不断学习并持续改进买方与供应商的关系,这对供应商和买方都是有益的。

       1.10值得注意的是关键绩效指标也有缺点。追求实现某-关键绩效指标可能会导致某些不当的或次优的行为,例如,为达到生产效率或时间目标而在质量或服务.上偷工减料,或者某个部门为了实现自己的目标而不惜破.坏跨职能的协作或协调关系。因此在设定目标的时候就需要考虑到这一切并谨慎为之。



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