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采购与供应中的合同与关系管理_关系管理

来源: 互联网 发布时间: 2019-09-24 11:17
关系管理

       3.21供应商关系管理涉 及各种不同的责任和活动,对于较大的合同,这些责任和活动可以分配给合同管理结构中指定的个人或团队。即使管理关系:的责任是分配给与管理合同相同的个人或团队身上,也应当确保具体的关系管理任务也得到完成,这是很重要的。

       3.22根据合同类型的不同, 关系管理方法也各不相同。没有哪一种风格是适合所有合同或所供应商的。对  一些非战略性的合同而言,更加战术性的甚至正常交易型的方法可能是适合的。对于长期战略性合同而言,则更加强调建立关系。

       3.23在一段时间内,组织可能把合同给予一个供应商或少数几个供应商。转换供应商涉及的成本可能很高,而且不论在任何情况下,既然已经签订了合同,就不会轻易考虑转换。在合同期限内(并且常常超出期限之外〉保持关系的正常运转,是符合组织利益的。(我们在第十章介绍供应商头系管理的长期性,它超出了任何特定供应合同的范围和期限。)

       3.24在管理合同绩效的过程中,来自方组织和供应商组织的合同经理需要尽早合作。这种关系由于合同和服务水平协议而得到加强,但很大程度上取决于合同经理的能力,彼此互相沟通,像一个团队一样工作, 交付合同规定的输出。

       3.25不论 买方与供应商之间的关系多么和谐,问题总会产生的。所以,双方应该协商处理这些问题的程序;明确的汇报和升级程序有助于使关系不出问题。目标在于形成买方与供应商合作的一种关系, 以确保发现问题,并迅速、有效地解决问题。

       3.26合同必须规定采取纠正措施的程序,例如,当目标绩效水平不能实现的时候。买方对不履行的应对措施,应该与这种合同违约的严重性相称。对于某些类型的违约,正如我们在第六章中所看到的,合同可能规定运用“规定的损害赔偿金”;这就要求建立程序来计算损害赔偿金,并加以贯彻。问题可能出现在许多领域,原因也可能多种多样,例如个性冲突、提交发票缓慢或不正确、支付缓慢、与合同行政管理程序有关的问题等。

       3.27如果争议不能在其产生的 层级得到解决的话,则有必要求助于更高层级的经理。升级程序应该根据问题的性质和较低层级采取措施的结果,允许后续层级作出应对。升级的层级应该适合于买方与供应商之间建立的、在最低实际层级解决问题的那些接口。对于更加严重的问题,合同应该规定组织有权终止合同的情形。一旦出现这种可能性,合同经理就就须征求高级管理层和采购(或合同)顾问的意见。

       3.28一般情况下,大多数问题在其演变为严重问题之前就应该得到解决:两方面的合同经理应定期召开会议,在问题发生的当下就提出来。在不能达成协议的时候,买方和供应商在诉诸法律行动之前应该寻求调停者的帮助。合同应该规定启动正式争议解决流程的程序。

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