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采购与供应中的合同与关系管理_经济价值与客户价值

来源: 互联网 发布时间: 2019-09-18 10:07
经济价值与客户价值

       2.1根 据波特的理论,一个公司创造的最终价值,是用客户愿意为其产品或服务支付的金额,减去公司完成其所有增值活动(生产、服务、物流等)府发生的成本之后的余额。如果从客户那里实现的价值(客户准备支付的会额)超过了价值创造引发的成本,那么公司就是盈利的。

       2.2因此, 从财务的角度来看,增值等于总收入减去为了开发和营销产品或服务所开展所有活动的总成本。这表达了为组织资源增加的经济价值量,即组织是如何有效率地利用了资源,并且资源利用的实际效果是怎么样的。

       2.3从这个角度 出发,组织可以通过下述方法来增值:

       ●让客户支付得更多。(例如通过增加一些额外的特性或服务,吸引客户额外付费。)

       ●降低成本或提高过程的效率。

       2.4从市场营 销的角度看,增值意味着提升对客户提供的价值:“提升” 那些客户视为有价值的、在客户看来使该企业产品、服务或品牌区别于其他竞争者的、核心产品或服务(考特勒等人,2003)。 因此,组织可以通过提升产品质量或设计、资金价值、送货/可用性、品牌吸引力、独有性、服务水平等,来实现增值。波特和其他专家强调,价值“在客户的眼中”刀是有效的,因此组织必须努力准确理解它们提供给客户的哪些方面是真业赋予客户价值的。

       2.5采购的主要焦 点是,实现增值的途径要么是通过削减成本(同时不失去质量或产品特性),要么是通过保证运作效率(在不增加成本的情况下获得;高质量或特性)。理想的情况是,同时达到这两个目标,即以更低的成本获得更好的质量。

       2.6现在, 我们利用采购运营目标的“五个合适”这一宽泛框架, 详细讨论增值的各种来源。但首先介绍消除浪费的一-般概念。
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