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采购与供应中的合同与关系管理_内部关系的特点

来源: 互联网 发布时间: 2019-09-16 12:38
内部关系的特点

       2.14内部关系与外部关系在下列方面存在重要差别。

       ●内部客户常常不会与内部服务提供者签订-份法律“服务合同”,甚至是一份清楚的服务要求与标准的协议。通常,关系更多是协商的,并且以公司整体目标和部门绩效指标为基础。有这样的风险,即相互的期望没有得到清晰地表述从而可能造成误解和冲突。

       ●尽管组织常常会以某些方式核算内部提供者的服务成本,但是不会对其直接付费。这就产生了一一些问题,例如,内部客户有权获得什么水平的服务(“一分钱一分货”),以及服务部门就其提供的服务能获得哪些回报,即这种关系中哪个环节是“交换”或“互惠”(这是外部:交易的一个特点)的?

       ●需要指出,采购活动(与其他一些内部活动一样)可以外包给外部服务供应商,但是一般而言内部客户没有选择或变更供应商的自由。这种缺乏竞争的状态对于维持服务水平来说是一种挑战,但它也促进了高度的一体化,并随着时间的推移增强了信任。

       ●就个人而言,内部客户一般是内部供应商所熟悉的,因此在他们之间存在成熟的沟通渠道、信息共享和协作。即使这样,采购职能可能不得不努力建立内部联络和网络,努力在组织内部推销自己。

       ●;不同的职能之间可能会存在利益冲突和差异。人们常常认为管理人员或服务职能过于官僚主义,“干涉”更直接增值的直线职能(例如生产职能和销售职能)。不同的职能都有各自的优先级和目标。

       ●然而,不像外部的买方一供应商关系,内部客户和提供者的目的和目标大体上是(或者应该是)共同的或一致的,都是为了公司的整体利益。

       ●利用跨职能团队可以不断加强内部客户关系,在这样的团队中包括不同客户团组的代表。我们将在本节后面的部分进一步讨论这个问题。
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