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采购与供应中的合同与关系管理_关系的驱动要素

来源: 互联网 发布时间: 2019-09-16 12:23
关系的驱动要素

       1.7 关系的驱动要素是指能够借以建立起关系的关键品质或价值观,其中包括互动的质量、信任、透明度、承诺、合作性以及互惠性。

       1.8互动的质量 (Quality of Interaction)在客户关系中体现为客户服务感受,这种关系依赖于供应商有没有能力始终如一地满足客户的期望并且带来良好的业务体验,是否每一次服务、 每一个接触点都能如此。与此相似,每一次联络和交易都可能形成一次积极的或消极的体验,从而对信任起到建设性或破坏性作用,导致善意或纠纷,提升或阻碍合作,时间久了,就会导致各方更加愿意或者不愿意与对方做生意。

       1.9信任(Trust)是供应链关系取得成功的核心所在。它能够降低各方在交易中的风险,让各方敢于为了这份关系而共同投入。比如说,假如供应商感到一个买方不能信任,他们就不大可能会与之共享保密信息、参与报价和招标,或者协作进行流程改进或系统整合。

       1.10透明度(Transparency) 就是愿意共享信息。它依赖于互信,因为信息是有可能遭到滥用的。一方可能利用信 息来损人利己(例如趁着-一个供应商有困难的时候借机发难,强行压价);或者泄露给未经授权的第三方(包括企业的竞争对手)。透明度对于关系的支持在于让双方能够相互了解彼此的需要、担心以及潜在的贡献,而这是协作的基础。

       1.11承诺就是- 方或者双方愿意或者希望延续-种关系,并为了维护这个关系而有所付出。如果各方都致力于这个关系,他们就更有可能彼此忠诚可靠,共同致力于共同的目标,而不仅是满足合同条款要求或达到基本的期望。所以承诺对于增加价值、减少风险是非常重要的,特别是在长期供应链关系中。

       1.12 合作与协作(Co-operation and Collaboration) 可以进一-步培育关系。关系管理中的一项基本原则就是商务关系不一定是敌对性或竞争性的,而完全可以是合作性的。买方和供应商,甚至竞争对手之间,可以共同合作来提升价值,通过供应链或供应网络联盟实现互利共赢。

       1.13 互惠(Mutuality) 的理念就是双方都能够从关系当中有所获益,而最理想的当然就是关系的收益和风险都能够公平分配。对于任何可持续性的商务关系,互惠性都是必不可少的。如果不是双方都能从中获益,那么这份关系就是剥削性的( 会被视为不道德),而且可能难以持久。
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